Elle comprend des éléments tangibles comme le prix et la qualité du produit, mais aussi des éléments intangibles comme le service à la clientèle ou l’expérience d’achat.
Selon une étude de PWC, 86% des acheteurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client.
Aujourd’hui, la création de valeur pour le client est plus importante que jamais.
Les consommateurs sont bombardés de publicités chaque jour – on estime qu’une personne est exposée en moyenne à 6 000 à 10 000 annonces par jour.
Face à cette surcharge d’informations, simplement montrer un message publicitaire à un consommateur ne suffit plus.
Il faut attirer son attention, susciter son intérêt, et finalement, le convaincre de passer à l’action.
C’est là que la création de valeur entre en jeu.
Il est important de noter que ces chiffres incluent toutes les formes de publicité – y compris la publicité en ligne, la télévision, la radio, les imprimés, les panneaux d’affichage, etc. – auxquelles une personne peut être exposée dans une journée typique.
Selon une estimation couramment citée par le New York Times en 2015, une personne pourrait être exposée à plus de 5 000 annonces par jour. Cependant, d’autres sources, comme le magazine Forbes en 2017, estiment que ce nombre pourrait être plus proche de 10 000, surtout avec l’augmentation de la publicité en ligne et sur les médias sociaux.
Cela dit, indépendamment du chiffre exact, le point clé est que les consommateurs sont inondés de messages publicitaires chaque jour. Par conséquent, pour se démarquer et attirer l’attention des consommateurs, les entreprises doivent se concentrer sur la création de valeur à travers le parcours d’achat du client et fournir une expérience client exceptionnelle.
Les plateformes de marketing digital, telles que Google Ads et Meta Ads, sont de puissants outils qui peuvent aider les entreprises à atteindre un grand nombre de personnes de manière ciblée.
Cependant, leur efficacité dépend en grande partie de la valeur que l’entreprise offre à ses clients.
Selon une étude de l’Harvard Business Review, les entreprises qui se concentrent sur la fourniture d’une expérience client exceptionnelle ont vu leur revenu augmenter de 4% à 8% au-dessus de celui de leurs concurrents.
C’est parce que les clients sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience. Selon l’étude de PWC mentionnée plus haut, 86% des acheteurs le confirment.
En ce qui concerne la Customer Lifetime Value (CLV), qui est la valeur nette totale qu’un client apporte à une entreprise pendant toute la durée de sa relation avec celle-ci, l’impact d’une bonne expérience client peut être encore plus significatif.
Selon une étude de Bain & Company, une augmentation de 5% de la rétention de la clientèle peut entraîner une augmentation du profit de 25% à 95%. L’étude a également révélé que les clients qui ont eu une excellente expérience client dépensent 140% de plus que ceux qui ont eu une mauvaise ou moyenne expérience.
Ces chiffres démontrent l’importance vitale de la création de valeur pour le client et de la fourniture d’une expérience client exceptionnelle. Les entreprises qui réussissent à offrir une expérience client de haute qualité peuvent non seulement augmenter leurs revenus à court terme, mais aussi augmenter la CLV, ce qui a des avantages à long terme en termes de rentabilité et de durabilité.
La valeur pour un client peut être créée de différentes manières.
Dans le domaine du marketing digital, la création de publicités de haute qualité, ciblées et pertinentes peut avoir un impact significatif sur le succès d’une campagne.
Une publicité qui fournit de la valeur, qu’il s’agisse d’informations utiles, d’une offre spéciale, ou simplement d’un contenu divertissant, a plus de chances d’attirer l’attention des consommateurs et de les inciter à passer à l’action.
Voici quelques exemples de comment la valeur peut être créée en utilisant Google Ads et Meta Ads :
Ces exemples illustrent comment les plateformes de marketing digital peuvent être utilisées pour créer de la valeur pour les clients. En fournissant des informations utiles, des offres spéciales, une personnalisation accrue et une meilleure expérience utilisateur, vous pouvez non seulement attirer l’attention des consommateurs, mais aussi les inciter à agir et à devenir des clients fidèles.
En somme, les plateformes de marketing digital ne sont que des outils – c’est la manière dont nous les utilisons pour créer de la valeur pour les clients qui fait la différence. Dans ce cours, nous allons explorer comment utiliser ces outils de manière efficace pour délivrer de la valeur à vos suspects et convertir davantage.