Comprendre le parcours d’achat en ligne

Le parcours d’achat en ligne (ou parcours client) désigne les différentes étapes par lesquelles passe un consommateur depuis la prise de conscience d’un besoin jusqu’à l’achat final. Il comprend généralement cinq étapes :

1. Prise de conscience du besoin
2. Recherche d’information
3. Évaluation des différentes options
4. Décision d’achat
5. Évaluation post-achat

Selon une étude de Google, 88% des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de faire un achat, soit en ligne ou en magasin.

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1. Prise de conscience du besoin

C’est le premier stade du parcours d’achat où le consommateur prend conscience d’un besoin ou d’un problème à résoudre.

Cette prise de conscience peut être déclenchée par une multitude de facteurs comme :

• une publicité,
• une conversation avec un ami,
• un changement dans sa situation personnelle, etc.

Dans le contexte du marketing digital, cette étape est cruciale pour attirer l’attention de l’audience.

Les plateformes comme Google Ads et Meta Ads permettent de cibler les utilisateurs en fonction de leurs:

• intérêts,
• comportements,
• et démographie

Ces paramètres sont très important pour présenter une annonce pertinente qui peut déclencher la prise de conscience du besoin.

Par exemple, une personne qui consulte régulièrement des blogs de voyage peut se voir proposer des publicités pour des offres de voyage spéciales, déclenchant ainsi la prise de conscience d’un besoin de vacances.

2. Recherche d’informations

Une fois le besoin identifié, le consommateur commence à rechercher des informations pour trouver des solutions.

Cette recherche peut se faire en ligne sur des moteurs de recherche comme Google, sur les réseaux sociaux, ou par le bouche-à-oreille.

Ici, les plateformes de marketing digital jouent un rôle essentiel.

Google Ads peut aider les entreprises à se positionner en haut des résultats de recherche pour les mots-clés pertinents.

Meta Ads, quant à lui, peut permettre aux entreprises de partager des contenus informatifs et engageants qui aident les consommateurs dans leur phase de recherche.

3. Évaluation des différentes options

À ce stade, le consommateur compare les différentes options disponibles pour satisfaire son besoin.

Il évalue les produits ou services en fonction de plusieurs critères comme le prix, la qualité, la réputation de la marque, les avis des clients, etc.

Les plateformes de marketing digital peuvent soutenir cette phase en permettant aux entreprises de montrer leur valeur unique. Par exemple, elles peuvent utiliser :
Google Ads pour montrer des annonces comparatives
ou Meta Ads pour partager des témoignages de clients satisfaits.

4. Décision d’achat

Après avoir évalué les différentes options, le consommateur prend une décision et effectue l’achat.

Les plateformes de marketing digital peuvent faciliter cette étape en offrant des fonctionnalités comme:
le bouton “Acheter maintenant” sur Meta Ads
ou les liens d’annonce sur Google Ads qui dirigent directement le consommateur vers la page d’achat, la landing page, une page optimisée pour la conversion.

5. Évaluation post-achat

Après l’achat, le consommateur évalue sa décision.
S’il est satisfait, il est susceptible de devenir un client fidèle et de recommander l’entreprise à d’autres.

Les plateformes de marketing digital peuvent aider à encourager cette satisfaction en permettant aux entreprises de rester en contact avec les clients grâce à des campagnes de remarketing ou de fidélisation.

En somme, le parcours d’achat en ligne est étroitement lié au marketing digital.
Comprendre ce parcours et savoir comment utiliser les plateformes de marketing digital pour guider les consommateurs à chaque étape peut aider les entreprises à augmenter leur visibilité, à attirer plus de clients et à maximiser leur rentabilité.