Pour quelles situation faire une séquence multicanal ?
Une séquence multicanale fait référence à l’utilisation de plusieurs canaux de communication et de distribution pour atteindre les clients. Elle peut être utilisée dans diverses situations pour optimiser les interactions avec les clients, améliorer l’expérience d’achat et augmenter les ventes. Voici quelques situations dans lesquelles une séquence multicanale peut être bénéfique en commerce :
- Lancement de produit :
Lorsqu’une nouvelle gamme de produits est lancée, une séquence multicanale peut être utilisée pour générer du buzz et attirer l’attention des clients potentiels. Vous pouvez utiliser des canaux tels que les médias sociaux, les e-mails, les publicités en ligne, les événements promotionnels, etc., pour informer les clients sur le produit, susciter leur intérêt et les inciter à l’acheter.
- Campagnes de marketing :
Une séquence multicanale est utile pour exécuter des campagnes marketing cohérentes et intégrées. Vous pouvez utiliser différents canaux de communication tels que les médias sociaux, les blogs, les e-mails, les publicités imprimées, la télévision, la radio, etc., pour diffuser votre message à un large public et toucher différentes segments de clientèle.
- Suivi des clients :
Une séquence multicanale peut être utilisée pour suivre les clients tout au long du processus d’achat. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail de bienvenue après l’inscription d’un client, suivi d’un SMS pour l’informer des offres spéciales, puis d’une publicité ciblée sur les médias sociaux pour les encourager à finaliser leur achat. Cela permet de maintenir l’engagement et d’encourager la conversion.
- Service client :
Les séquences multicanal peuvent également être utilisées pour améliorer le service client. Par exemple, vous pouvez offrir un support en direct via le chat en ligne, le téléphone ou les médias sociaux, en complément d’un système de “tickets” par e-mail. Cela permet aux clients de choisir le canal qui leur convient le mieux pour communiquer avec votre entreprise et résoudre leurs problèmes.
- Ventes croisées et ventes incitatives :
Une séquence multicanale peut être utilisée pour promouvoir des ventes croisées et des ventes incitatives. Par exemple, après l’achat d’un produit, vous pouvez envoyer un e-mail suggérant des produits complémentaires ou offrir une réduction exclusive sur un article connexe. Cela peut aider à augmenter la valeur moyenne des commandes et à fidéliser les clients.
- Nurturing des leads et prospects :
Lorsque vous avez des leads ou des prospects intéressés par vos produits ou services, une séquence multicanal peut être utilisée pour les nourrir et les guider tout au long du processus d’achat. Vous pouvez combiner des e-mails avec des appels téléphoniques, des webinaires, des démonstrations en direct, etc., pour renforcer la relation et encourager la conversion.
- Réengagement des abonnés inactifs :
Si vous avez des abonnés inactifs sur votre liste, une séquence multicanal peut être utilisée pour les réengager. Vous pouvez envoyer des e-mails avec des incitations spéciales, mais également utiliser d’autres canaux comme les médias sociaux
Il est important de noter que le choix des canaux et la conception de la séquence multicanale doivent être adaptés à votre public cible et à vos objectifs commerciaux spécifiques. Une stratégie bien planifiée et mise en œuvre peut vous aider à maximiser votre portée, à améliorer l’engagement des clients et à augmenter les conversions.
Comment organiser sa séquence ?
L’organisation d’une séquence d’e-mails peut varier en fonction de vos objectifs et de votre public cible.
Cependant, voici quelques conseils généraux pour vous aider à organiser votre séquence d’e-mails de manière efficace :
- Définir vos objectifs :
Avant de commencer à créer une séquence d’e-mails, déterminez clairement ce que vous souhaitez accomplir. Voulez-vous générer des ventes, acquérir de nouveaux abonnés, fournir des informations ou promouvoir un événement ? Avoir des objectifs clairs vous aidera à structurer votre séquence.
- Segmenter votre liste :
Si vous avez une liste d’abonnés importante, il peut être utile de segmenter votre public en fonction de leurs intérêts, de leurs préférences ou de leur comportement. Cela vous permettra d’envoyer des e-mails plus ciblés et pertinents, ce qui augmente les chances d’obtenir une réponse positive.
- Planifier votre séquence :
Déterminez combien d’e-mails vous souhaitez envoyer dans votre séquence et à quel intervalle. Vous pouvez opter pour une séquence courte de quelques e-mails ou une séquence plus longue sur plusieurs semaines. Assurez-vous de trouver un équilibre entre la communication fréquente et le risque de surcharger vos abonnés.
- Établir une progression logique :
Votre séquence d’e-mails doit avoir une structure cohérente et une progression logique. Chaque e-mail doit être connecté au précédent et au suivant, créant une histoire ou une offre qui se développe au fil du temps. Veillez à garder l’attention de vos abonnés et à maintenir leur intérêt tout au long de la séquence. Veuillez également garder en tête que tout vos abonnés ne lisent pas tout les mails, certains vont uniquement lire le 3 eme et 5 eme mail tandis que d’autres liront le 1er mais pas forcément tout ceux d’après.
- Personnaliser vos messages :
Utilisez les données que vous avez sur vos abonnés pour personnaliser vos e-mails autant que possible. Incluez leur nom dans l’introduction, adaptez le contenu en fonction de leurs intérêts et utilisez un ton de voix qui correspond à votre public cible. Cela aidera à établir une relation plus étroite avec vos abonnés et plus d’interactions.