Optimiser ses livraisons passe par 5 points clefs, les maitrisez-vous ?

En B2C comme en B2B, la livraison constitue une étape cruciale d’une expérience client 5étoiles et d’un business sain :

• 63 % des consommateurs sont prêts à abandonner une entreprise en raison de retards de livraison ou de problèmes de qualité de la livraison. (Accenture)
• 88 % des consommateurs sont plus enclins à acheter à nouveau auprès d’une entreprise qui offre une livraison rapide et fiable. (Narvar)
• Sept cyber-acheteurs sur dix considèrent la livraison comme l’élément le plus important de leur achat. (France Stratégie)

Le numérique est de nos jours le meilleur allié de l’humain pour proposer une expérience de livraison exceptionnelle.

Alors pour optimiser et préparer au mieux votre process voici les 5 points à ne pas sous-estimer :

1. Mettre en place un système de commande en ligne : en permettant à vos clients de passer des commandes en ligne, vous pouvez automatiser le processus de prise de commande et le rendre plus efficace.
   
2. Offrir plusieurs options de livraison : 75 % des consommateurs déclarent que la flexibilité des options de livraison est importante pour eux et la moitié des consommateurs sont prêts à abandonner un panier d’achats si les options de livraison présentées ne leur conviennent pas.
   Offrir à vos clients différentes options de livraison, telles que la livraison à domicile, en magasin ou en points de retrait, leur permet de choisir celle qui leur convient le mieux et contribue à une expérience client positive.
   
3. Utiliser un logiciel de suivi des commandes : un logiciel de suivi des commandes vous permet de suivre en temps réel l’état de chaque commande et de savoir où en est chaque livraison. 81% des internautes trackent leur commande au minimum 2 fois, et 20% des consommateurs européens ne recommande pas sur une boutique en ligne si le suivi n’était pas disponible ou limité. C’est également un avantage pour vous, car cela vous permet de mieux gérer votre processus de livraison et de répondre rapidement aux besoins de vos clients.
   
4. Travailler avec des transporteurs fiables : Travailler avec des transporteurs qui sont fiables et qui offrent un bon service de livraison vous permet de garantir la satisfaction de vos clients et de réduire les retards de livraison. Un point crucial lorsqu’on sait que 39 % des consommateurs interrogés ne retournent plus sur une boutique en ligne en cas d’expérience de livraison ratée.
   
5. Communiquer avec les clients : il est important de communiquer avec vos clients tout au long du processus de livraison pour les tenir informés de l’état de leur commande. Vous pouvez utiliser des emails automatisés ou un système de suivi en ligne pour tenir vos clients informés. Communiquer avec eux leur permet d’éviter les mauvaises surprises… et de ne pas vous faire épingler sur les réseaux sociaux, car 43 % d’entre eux partagent publiquement leur déception.
   

Vous aimeriez vous faire accompagner et échanger avec des spécialistes du numérique ? Réservez une des 10 analyses de développement disponible par mois ici https://calendly.com/florian-youngtech

Et vous, quelle a été votre pire expérience de livraison ?